Sonuç olarak, RPA, HVK'nın günlük operasyonlarındaki dijital dönüşümün bir parçasını oluşturur. Amaçlardan biri, arka ofis süreçlerini otomatikleştirmek ve standartlaştırmak, böylece insan çalışanların diğer görevlere odaklanabilmelerini sağlamaktır. “Ekiplere ve departmanlara özel destek sağlayarak, son derece tekrarlayan görevleri özelleştirilmiş robotlara dış kaynak olarak devretmelerine yardımcı oluyoruz” diye açıklıyor ilgili personel. “Böylece RPA, insanları gereksiz hale getirmiyor, aksine onlara daha fazla özgürlük tanıyor. Bu yaklaşımı benimseyen departmanlar, robotların iş memnuniyetini artırdığını kısa sürede fark ediyor.”

Uygulamada, robotlar genellikle karmaşık süreçlerin sadece küçük bir bölümünü, çoğunlukla daha monoton kısımları üstlenir. Örneğin, programlar arasında veri aktarımı yapabilir, bilgileri analiz edebilir veya denetleyebilir, raporlar oluşturabilir ve bunları e-posta ile gönderebilir. Maliyetler yönetilebilir düzeyde kalır ve yatırımın geri dönüş süresi kısadır. HVK'nın pilot projesinde robotlar idari görevleri üstlendi ve katılımcı çalışanların her biri için manuel işlem süresini günde yaklaşık on dakika azalttı.

Robot, “Negatif Marj Katkısı Sipariş Ürünleri” raporu oluşturur, ilgili yöneticiye gönderir ve belgenin ICS standartlarına uygun olmasını sağlar. “Tekrarlayan süreç adımlarını otomatikleştirmek, temel faaliyetimize, yani müşterilerimize odaklanmamıza yardımcı oluyor.”

Çeşitli senaryolar için robotlar

İş yükünün azaltılması ve hataların önlenmesi gibi bu avantajlar, Dijital Teknoloji Ofisi tarafından kullanılan diğer robotlar için de geçerlidir. E-ticarette öncelikle müşteri hizmetleri senaryolarında kullanılan KULA robotunu ele alalım: Bu robot, Excel dosyalarını okur ve analiz eder, SAP sistemindeki verileri doğrular, veri bakımını gerçekleştirir ve SAP Hybris'te müşteri bilgilerini oluşturduktan sonra ilerleme raporları oluşturur.

Başka bir robot türü ise önce eksik sertifikaları kontrol eder, tedarikçilere e-posta gönderir, alınan sertifikaları iş süreçlerine bağlar ve ardından sorumlu tarafları bilgilendirir. “Bu örnekler, RPA'nın geniş uygulama alanını açıkça göstermektedir.”

Çapraz düzeyde iç işbirliğine dayalı geliştirme

Bu robotlar, Malzeme Hizmetleri Departmanı bünyesindeki Dijital Teknoloji Ofisi ile HVK'daki meslektaşlar arasında yakın işbirliği ile geliştirilmiştir. Dijital Teknoloji Ofisi, iş departmanlarını robotik uygulamalarla birleştiren bir arayüz görevi görür ve bu departmanlarla birlikte gerçek gereksinimleri netleştirir. Robot geliştirme ve operasyonları HVK'daki meslektaşlar tarafından yürütülür. “Malzeme Hizmetleri Departmanı'nda süreç otomasyonunu başlatmak için Dijital Teknoloji Ofisi ile ortaklık kurduk. DTO, iş departmanları ve geliştiriciler arasındaki boşluğu dolduran iç irtibat görevi görür. HVK uzmanları, müşteri ihtiyaçlarına göre robotlar geliştirir ve sürekli destek sağlar.”

Robotik uygulama senaryoları potansiyeli olan herkes ilgili ekiplerle iletişime geçebilir. “Otomasyona uygun süreçler belirlediyseniz, lütfen tereddüt etmeden bize ulaşın.” Dijital Teknoloji Ofisi, hedef süreçlerin tanımlanmasından robotların devreye alınmasına ve sürekli bakım hizmetlerinin sağlanmasına kadar RPA yaşam döngüsünün tamamında departmanlara destek olur. Hızlı uygulama isteyenler için bir başka iyi haber daha var: Robotlar genellikle yaklaşık üç ay içinde çalışır hale gelir.